苦情解決について｜特別養護老人ホーム恵光苑(山口県長門市)公式サイト

苦情解決について

　　　　社会福祉法人　新永福祉会　恵光苑では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に

　　　　努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除

　　　　き、当ホームページに公表し、改善に努めます。

　　　　※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。

　　　　お電話又は、当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。

　　　　　　　社会福祉法人　新永福祉会　恵光苑

　　　　　　　　　　TEL：0837-22-0723　

　　　　　　　　　　FAX：0837-22-3836

　　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員へ

　　　　の報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対

　　　　して、報告を受けた旨を通知します。

　　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人

　　　　は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

　　　　　　1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認

　　　　　　2. 第三者委員による解決案の調整、助言

　　　　　　3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

　　　　■1．談話室の床のクロスが浮き上がっていて歩きにくいので、調査していただき補修して

　　　　　　　欲しい。（0000年00月00日：ご利用者様より）

　　　　　　　　⇒早急に業者に連絡し、訴えのあった談話室を中心に調査・補修を行いました。

　　　　■2．お電話をいただいた際に担当が不在であったため、翌日に折り返し電話をするように

　　　　　　　承ったが、電話がかかってこなかった。（0000年00月00日：ご家族様より）

　　　　　　　　⇒ご依頼のありました内容についての対応を図りました。申し送りの体制に不備が

　　　　　　　　　あったため今後、事業所内の申し送り方法の改善に努めてまいります。

　　　　■3．夕食時、ミキサー食に魚の小骨が混ざっていた。（2014年7月14日：ご利用者様より）

　　　　　　　　⇒魚の部位の確認を２人で行うよう徹底いたします。

　　　　　　　（0000年00月00日：ご利用者様2名より）

　　　　　　　　⇒今回は栄養士の発注時の指示ミスで起きてしまった苦情でした。今後は発注に関

　　　　　　　　　して、再度見直し徹底いたします。

TEL. 0837-22-0723